Liebe Kundinnen von MAISON LEJABY,

Wir verstehen, dass selbst die exquisiteste Dessous-Kollektion manchmal nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht. Daher möchten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice bieten, der der Qualität unserer Produkte entspricht.

Bitte beachten Sie: Aus hygienischen Gründen können wir BHs, Bikinis, Badeanzüge und andere eng anliegende Wäscheartikel, sofern sie getragen wurden oder ihre Originalverpackung beschädigt ist, nicht zurücknehmen oder umtauschen.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rückgaben müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten sein
  • Die Originalrechnung muss beigelegt werden
  • Rücksendungen sind nur für Artikel möglich, die nicht in unserer „Nicht rückgabefähigen“ Liste aufgeführt sind

Rücksendeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder nutzen Sie unser Rückgabeformular (siehe unten)
  2. Sie erhalten eine Rücksendeautorisation und Anweisungen
  3. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  4. Fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei
  5. Sendung an: MAISON LEJABY Verkaufsgeschäft, Lotterstraße 45, Leipzig, DE 62006

Rückgabeformular-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Sehr geehrtes MAISON LEJABY-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum], Bestellnummer [Nummer] zurücksenden:

– Artikelname: [Name]
– Artikelnummer: [Nummer]
– Größe/Farbe: [Details]
– Grund für Rückgabe: [Grund angeben]

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie innerhalb von 5-7 Werktagen eine Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann zusätzlich 3-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Bitte beachten Sie:

  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
  • Bei Umtauschen fallen keine zusätzlichen Versandkosten an
  • Internationale Kunden erhalten Erstattungen in der ursprünglichen Währung abzüglich eventueller Bankgebühren

Umtausch von Artikeln

Für einen Umtausch empfehlen wir:

  1. Rücksendung des ursprünglichen Artikels gemäß unserem Standardrückgabeprozess
  2. Neue Bestellung des gewünschten Artikels auf unserer Website

Hinweis: Aufgrund der sensiblen Natur unserer Produkte können wir keine direkten Umtausche vornehmen, sondern bearbeiten Rückgaben und Neubestellungen separat.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Problems. Wir werden den Artikel kostenlos ersetzen oder eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Versandkosten anbieten.

Kontaktinformationen

MAISON LEJABY Verkaufsgeschäft
Lotterstraße 45
Leipzig, DE 62006
Email: [email protected]

Unser Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Freitag, 9:00-17:00 Uhr (MEZ) zur Verfügung.

Mit eleganten Grüßen,
Ihr MAISON LEJABY Team