Liebe Kundinnen von MAISON LEJABY,

Wir bei MAISON LEJABY legen größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Unsere exquisiten Dessous und Bademode-Kollektionen sollen Ihnen nicht nur perfekt passen, sondern auch Freude bereiten. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, bieten wir Ihnen transparente Versand- und Rückgabebedingungen, die unserer Philosophie von Eleganz und Service entsprechen.

Versandinformationen

Wir versenden weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen).

Versandoptionen:

  • Standardversand (12,95 €):
    • Versand mit DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
  • Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
    • Versand mit EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
    • Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage

Bitte beachten Sie: Internationale Sendungen können Zollgebühren unterliegen, die vom Empfänger zu tragen sind. Diese sind nicht in unseren Versandkosten enthalten.

Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen.

Voraussetzungen für Rückgaben:

  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand sein
  • Alle Original-Etiketten müssen angebracht sein
  • Die Originalverpackung muss unbeschädigt sein
  • Die Originalrechnung muss beigelegt werden

Nicht rückgabefähige Artikel:

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen, wenn sie getragen wurden oder ihre Originalverpackung beschädigt ist:

  • BHs (alle Arten inkl. Bügel-BHs, Push-Up-BHs, Ouvert-BHs)
  • Bikinis
  • Badeanzüge
  • Alle anderen eng anliegenden Wäscheartikel

Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] oder nutzen Sie unser Rückgabeformular (siehe unten). Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die gewünschte Rückgabeart an.
  2. Rücksendeautorisation: Sie erhalten von uns eine Rücksendeautorisation und detaillierte Anweisungen.
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung.
  4. Rücksendung: Fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei und senden Sie das Paket an:
    MAISON LEJABY Verkaufsgeschäft
    Lotterstraße 45
    Leipzig, DE 62006

Rückgabeformular-Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Sehr geehrtes MAISON LEJABY-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum], Bestellnummer [Nummer] zurücksenden:

  • Artikelname: [Name]
  • Artikelnummer: [Nummer]
  • Größe/Farbe: [Details]
  • Grund für Rückgabe: [Grund angeben]

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Erstattungen

  • Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie innerhalb von 5-7 Werktagen eine Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
  • Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann zusätzlich 3-5 Werktage in Anspruch nehmen.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
  • Internationale Kunden erhalten Erstattungen in der ursprünglichen Währung abzüglich eventueller Bankgebühren.

Umtausch von Artikeln

Für einen Umtausch empfehlen wir:

  1. Rücksendung des ursprünglichen Artikels gemäß unserem Standardrückgabeprozess
  2. Neue Bestellung des gewünschten Artikels auf unserer Website

Aufgrund der sensiblen Natur unserer Produkte können wir keine direkten Umtausche vornehmen, sondern bearbeiten Rückgaben und Neubestellungen separat.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Problems. Wir werden den Artikel kostenlos ersetzen oder eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Versandkosten anbieten.

Kontakt

Unser Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Freitag, 9:00-17:00 Uhr (MEZ) zur Verfügung.

MAISON LEJABY Verkaufsgeschäft
Lotterstraße 45
Leipzig, DE 62006
Email: [email protected]

Mit eleganten Grüßen,
Ihr MAISON LEJABY Team